מדיניות ביטולים

תאריך עדכון: 19.12.25

1. אם הנך "צרכן על פי הגדרת החוק, באפשרותך לבטל עסקה שביצעת לרכישת מוצר במסגרת השירותים בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן [תנאי ביטול של רוכש שאינו צרכן ייקבעו בנפרד]:

1.1. באפשרותך לבטל עסקה באמצעות הודעה לעסק במשרדיו בכתובת הצאלון 18 ניר צבי, בטלפון 0549326909, בדואר רשום לכתובת הצאלון 18 ניר צבי, בדואר אלקטרוני לכתובת Support@rrtd.org או באמצעות הפלטפורמה בכתובת https://rrtd.org/Contact. בהודעות ביטול עליך להזין את שמך, פרטים ליצירת קשר וכן מספר הזמנה.

1.2. בעסקה לרכישת מוצר בצורת קורס מקוון ו/או מוצר אחר יחולו הוראות סעיף זה כמפורט להלן: (א) לעניין קורסים מקוונים בגישה מיידית (On‑Demand) – קורסים הניתנים לצפייה בכל עת לפי בחירת המשתמש, מרגע שניתנה למשתמש גישה לתוכן הקורס או שהחל בצפייה בו, לא ניתן לבטל את העסקה ו/או לקבל החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981; (ב) לעניין קורסים מקוונים במועד מוגדר (Live או Webinar) – יחולו הוראות הביטול הרגילות החלות על שירותים, כמפורט להלן; ו‑(ג) לעניין מוצרים פיזיים, יחולו הוראות הביטול הרגילות החלות על מכירת נכסים מוחשיים, ובלבד שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף חשבונית הרכישה. העסק שומר לעצמה את הזכות לסרב לביטול עסקה אם נעשה שימוש במוצר או אם נגרם לו נזק.

1.2.1.       הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, כמפורט להלן: (א) בעסקה לרכישת מוצר פיזי, ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה‑עשר (14) ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר. למען הסר ספק, ניתן להודיע על הביטול החל מרגע אישור ההזמנה, גם אם המוצר טרם סופק, ובלבד שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף חשבונית הרכישה; (ב) בעסקה לרכישת קורס מקוון במועד מוגדר (Live או Webinar), ניתן לבטל את העסקה עד ארבעה‑עשר (14) ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לא יאוחר משבעה (7) ימי עסקים לפני מועד תחילת הקורס; ו‑(ג) בעסקה לרכישת קורס מקוון בגישה מיידית (On‑Demand), מרגע שניתנה למשתמש גישה לתוכן הקורס או שהחל בצפייה בו, לא ניתן לבטל את העסקה ו/או לקבל החזר כספי. בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, אזרח ותיק (מי שמלאו לו למעלה מ-65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה) כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינך לבין העסק (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר. לצורך ביטול עסקה כאמור, יתכן שתתבקש על-ידי העסק להציג מסמך המעיד על היותך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.

1.2.2.       אם ביטלת את העסקה עקב פגם במוצר, עקב אי‑התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו לך על ידינו לפני ביצוע העסקה, עקב אי‑אספקת המוצר או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, או בשל כל הפרה אחרת של החוזה – אנו נחזיר לך בתוך ארבעה‑עשר (14) ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את מלוא הסכום ששולם על ידך, נבטל את החיוב (אם טרם בוצע), ולא נגבה דמי ביטול כלשהם. לעניין זה: (א) בקורסים מקוונים בגישה מיידית (On‑Demand), הזכות לביטול תחול רק אם לא ניתנה גישה לתוכן הקורס או אם התוכן שסופק שונה באופן מהותי מהמתואר בעמוד המוצר; (ב) בקורסים מקוונים במועד מוגדר (Live או Webinar), הזכות לביטול תחול אם הקורס לא התקיים או התקיים באופן שונה מהותית מהמתואר; ו‑(ג) במוצרים פיזיים, תחול הזכות לביטול עקב פגם או אי‑התאמה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. חלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את חיובך בשל העסקה, נמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם. אם טרם מתן הודעת הביטול מצדך קיבלת את הנכס, עליך להעמיד אותו לרשותנו במועד בו הוא נמסר לך, ולהודיע לנו על כך.

1.2.3.       אם ביטלת את העסקה שלא מחמת אחד הטעמים שפירטנו לעיל, יחולו הוראות אלה: (א) בעסקה לרכישת מוצר פיזי, אנו נחזיר לך בתוך ארבעה‑עשר (14) ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, נבטל את חיובך בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור. כמו כן, אנו רשאים לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על חמישה אחוזים (5%) ממחיר הנכס או מאה (100) שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. אם, טרם מתן הודעת הביטול מצדך, קיבלת את הנכס, עליך להחזיר לנו אותו כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש, באמצעות איסוף על ידי שליח מטעם העסק בתיאום מראש; (ב) בעסקה לרכישת קורס מקוון במועד מוגדר (Live או Webinar), ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף ‎6.2.1 לעיל, ויחולו דמי ביטול כאמור לעיל; ו‑(ג) בעסקה לרכישת קורס מקוון בגישה מיידית (On‑Demand), מרגע שניתנה למשתמש גישה לתוכן הקורס או שהחל בצפייה בו, לא ניתן לבטל את העסקה ו/או לקבל החזר כספי, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

1.2.4.       בכפוף לכל דין, ככל שפתחת ו/או השתמשת במוצר או בנכס, העסק שומר לעצמו את הזכות לא לבטל את העסקה ולחייב אותך בגינה במלואה.

1.3. בעסקה לרכישת שירות – קורס פרונטלי

1.3.1.       הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה-עשר (14) ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני (2) ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינך לבין העסק (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני (2) ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. לצורך ביטול עסקה כאמור, יתכן שתתבקש/י על-ידי העסק להציג מסמך המעיד על היותך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.

1.3.2.       אם ביטלת את העסקה עקב אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך על ידינו לפני העסקה, עקב אי-אספקת השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, אנו נחזיר לך בתוך ארבעה-עשר (14) ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את חיובך בשל העסקה, נמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.

1.3.3.       אם ביטלת את העסקה שלא מחמת אחד הטעמים שפירטנו למעלה, אנו נחזיר לך, בתוך ארבעה-עשר (14) ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, נבטל את חיובך בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור. כמו כן, אנו רשאים לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר השירות, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.